[번역] Who Are The People Behind vSphere?

출처 : https://blogs.vmware.com/vsphere/2019/12/people-behind-vsphere.html

때때로 우리는 VMware 내부의 역할에 대해 질문을 받는다. 이러한 상황은 "GSS를 통해 SR을 개설해야 할 경우 TAM에 문의하라!"와 같은 전문 용어를 많이 사용할 때 종종 발생한다. 연말 결산의 일환으로 VMware 내부에서 사람들이 가지고 있는 많은 역할 중 일부를 나열하는 것이 흥미로울 수 있다고 생각했다. vSphere와 같은 제품을 계속 발전시키려면 모든 종류의 전문 인력이 필요하다. VMware 환경으로의 새로운 전환에 도움이 될 수 있는 몇 가지 다른 소식뿐만 아니라 이러한 정보를 소개한다.

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Account Executives(AE): 이 사람들은 아마도 고객들에게 가장 친숙할 것이다. 왜냐하면 그들은 각 어카운트에 할당된 "영업사원"이기 때문이다. 그들은 특정 지역(아시아/태평양/일본 또는 APJ, 유럽/중동/아프리카 또는 EMEA, 라틴 아메리카 또는 LATAM 등)과 상업, 기업, 주/지방 정부 & 교육(SLED) 등과 같은 특정 유형의 고객에게 할당된다. 이들은 VMware와 고객 간의 관계를 관리하며, 종종 많은 고객의 주요 연락처가 된다. 설계상 AE는 기술력이 떨어지고 비즈니스 지향적이 되는 경향이 있는데, 그 이유는 ...와 협력하기 때문이다.

Sales Engineers(SE): 이 사람들은 영업 팀의 기술적 측면이며, 비즈니스 측면은 줄이고 기술 자체에 더 초점을 맞춘다. SE는 광범위한 기술 지식을 가지고 있으며, 종종 기업 팀의 일부로 이러한 기술을 설계, 구축 및 운영하던 배경에서 온다. SE는 기술 중심의 대화의 출발점이며 고객이 필요로 하는 경우 다른 심층적인 기술 자원에 접근할 수 있다. 영업 엔지니어들은 AE와 마찬가지로 지역별이며 특정 고객 부문에 속한다.

고객이라면 항상 AE와 SE가 누구인지 알아야 한다. 만약 그렇지 않다면 우리에게 알려 줘!

Specialist Teams: 많은 VMware 제품에는 고객에게 할당되는 대신 NSX 또는 vSAN과 같은 제품에 할당되는 SE 팀이 있다. 이 사람들은 기술적으로나 기술적으로나 기술적으로나 길게 이야기할 수 있고 고객이 특정 제품에 대해 더 많이 알아야 할 때 도움을 줄 것이다. 이 사람들도 지역적인 경향이 있다. 잠재적인 vSAN 또는 NSX 구축에 대해 자세히 알아보시겠습니까? AE, SE 또는 TAM에게 전문가를 배정해 달라고 요청하십시오.

Solution Architects: 여러분이 추측할 수 있듯이, 솔루션 설계자들은 솔루션을 디자인한다! 이들은 고객이 세계적인 수준의 인프라와 제품 구현을 설계하고 구축할 수 있도록 IT의 비즈니스 및 기술적 측면을 함께 연결한다. 그들은 고객들과 시간을 보내 그들의 환경에 대해 배운 다음 그들의 요구에 맞는 것을 디자인한다.

Professional Services (PSO): 솔루션 설계자와 같은 사람들과 협력하는 것은 PSO나 프로페셔널 서비스 조직의 사람들이다. 많은 VMware 사용자들은 솔루션 설계에 뛰어나지만 PSO는 뛰어난 사용자들로 가득 차 있다. 그들은 네가 뭔가를 꺼내는 데 도움이 필요할 때 전화해야 할 사람들이다.

Technical Account Manager(TAM): VMware와 ELA(Enterprise License Agreement)를 체결한 일부 고객도 Technical Account Manager를 보유하고 있다. 이 사람들은 우리 전문 서비스 조직의 일원이고 특별히 고객에게 배정되었다. VMware와의 단일 연락 지점이다. 고객 제품에 대해 질문이 있으십니까? 네 TAM이 도와줄 수 있어요. 지원 사례 후속 조치가 필요하십니까? 네 TAM이 할 수 있어요. 제품에 어떤 종류의 라이선스가 필요한지 알고 싶으십니까? vSAN을 구현하는 방법은? VMware Certificate Authority 모드의 차이점은? 문제없습니다, 이 사람들이 도와줄 겁니다. 그들은 훌륭한 자원이고 종종 신뢰할 수 있는 조언자가 된다.

Global Support Services(GSS): VMware에서 "GSS"를 언급할 때도 있고, 언급할 때는 지원 조직을 의미한다. 전 세계의 이 사람들은 라이센스에서부터 문제 해결에 이르기까지 모든 유형의 질문의 최전선이며, 종종 회사의 다른 어떤 부분보다도 유행하는 문제에 대해 더 잘 알고 있다. 왜냐하면 그들은 그것을 먼저 듣게 되기 때문이다. VMware는 GSS가 지원 사례를 Service Request의 줄임말인 "SR"로 어떻게 문서화했는지에 대해서도 판단한다. VMware로 사례를 접수하면 온라인 포털, TAM 또는 전화로 사례를 추적하는 데 사용할 수 있는 SR 번호를 받으실 수 있을 겁니다.

User Experience(UX): VMware는 제품의 인간적인 측면에 초점을 맞춘 소수의 디자이너를 보유하고 있다. 고객이 제품을 사용하는 방식이 이치에 맞는가? 인터페이스가 깨끗한가? 인터페이스에 액세스할 수 있는가? 사용자들이 우리 제품을 경험하는 방식으로 그들이 실수를 하게 하거나 의도하지 않은 위험한 일을 하게 할 것인가? 이 사람들은 항상 그것에 대해 생각하고, HTML5 vSphere Client와 같은 것을 사용하면 알 수 있는데, 이것은 vSphere 관리자의 삶이 더 쉬워지도록 작업을 간소화하는 방법을 보여주는 매우 눈에 띄는 예 입니다. 그들은 vmware.design에서 그들의 작업에 대해 쓰고 있으며, 확실히 지켜볼 가치가 있다.

Information Experience(IX): 문서 전문가 없이는 어떤 소프트웨어 회사도 살아남지 못할 것이다. VMware에는 문서를 개발하는 훌륭한 인력이 있어 모든 사용자가 기능 사용 방법을 쉽게 알 수 있다. 이러한 사람들은 vSphere 기능에 대한 동영상도 많이 하는데, vSphere 기능에 대한 관심이 있으시다면 시청할 만한 가치가 있다. UX 사람들처럼 IX 사람들은 어떤 소프트웨어 회사에서도 유명하지 않은 영웅들이다.

Product Managers(PM): Product Managers란 제품 자체에 관한 한 VMware 내부의 담당자를 말한다. 그들은 제품의 로드맵을 관리하고, 고객들이 원하는 것과 필요로 하는 것을 파악하며, 조직이 놀라운 제품을 만드는 데 도움을 준다. 이 사람들은 미래를 동시에 보면서도 현재의 문제에도 반응하도록 강요받는 거대하고 힘든 직업을 가지고 있다. PM은 모든 것을 하나로 묶고 처음부터 끝까지 기능과 제품을 관리한다.

Engineers: VMware Engineer는 소프트웨어 개발 관점에서 제품을 개발하고 유지하는 사람이다. 그들은 PM과 함께 현재와 미래를 모두 상대한다. 미래는 PM과 협력하여 로드맵에 나와 있는 내용을 구현하고, 무언가 변화가 필요하다는 것이 발견될 경우 로드맵을 변경하는 것이다. "현재"는 GSS의 에스컬레이션 형태로 제공된다. GSS는 고객이 버그처럼 보이는 문제를 가지고 있을 때(물론 VMware 소프트웨어에는 버그와 같은 것이 없기 때문에 순수한 이론적인 연습) 당사 엔지니어링 팀으로 확대될 것이다. *grin*) 및 제품의 지속적인 테스트, 릴리즈 관리 등 엔지니어링은 VMware 내부의 크고 다면적인 조직이며, 여기에서 단 한 단락도 그것을 정의할 수 없다!

Product Marketing(PMM): Product Marketing(PMM)는 VMware 및 vSphere를 홍보하는 자료와 프로그램을 개발한다. 그들의 일은 어디에나 있는데, 모든 것에 연결하기에는 너무 많다. VMware at Tech Field Day를 만나보셨습니까? 만약 그렇다면, 그것은 제품 마케팅에 의해 세워졌다.  Upgrading to VMware vSphere 6.7와 같은 eBook을 다운로드할 때, 이것은 PMM이 함께 개발한 것이다.

Technical Marketing(TMM): Technical Marketing(TMM)는 제품 마케팅의 기술적 측면이다. vSphere의 경우 백서, 비디오, 문서, 코드 샘플 및 예제, 그리고 이와 같은 블로그 게시물과 같은 컨텐츠를 생성하는 전문 기술자로 구성된 소규모 그룹이다! TMM은 VMUG 미팅에서 고객과 대화하고 프레젠테이션을 제공하며, 베타 프로그램을 지원하고, PM 및 엔지니어들과 협력하여 새롭고 개선된 기능에 대한 아이디어를 제공하며, 일반적으로 vSphere 관리자와 VMware가 vSphere 및 기타 제품을 가장 효과적으로 사용하기 위해 서로 이해하도록 돕는다.

VMware에는 수백 개의 다른 역할이 있지만, vSphere의 관점에서 누가 어떤 작업을 수행하는지 알 수 있길 바란다. 합류할 생각이 있으시면 VMware Careers 사이트를 방문하여 다양한 기회를 확인하십시오.

 

 


Revision #2
Created Thu, Jan 9, 2020 8:44 PM by ikhwan.koo
Updated Thu, May 21, 2020 9:48 AM by ikhwan.koo